Eerst even dit
Je bent niet tevreden over je rijschool. Misschien klopt de communicatie niet. Of je hebt het gevoel dat je te weinig leert. Dat is vervelend, maar je staat niet machteloos. Er zijn duidelijke stappen die je kunt nemen. En in de meeste gevallen kom je er samen met de rijschool uit.
Zo dien je een klacht in
Begin altijd dicht bij huis. Hoe eerder je het bespreekt, hoe groter de kans dat het opgelost wordt.
Bespreek het met je instructeur
Vertel eerlijk wat je dwars zit. Vaak weet een instructeur niet dat er iets speelt. Een goed gesprek lost veel op. Bereid je voor: schrijf op wat je wilt bespreken.
Neem contact op met de rijschool
Kom je er met je instructeur niet uit? Neem dan contact op met de eigenaar of manager van de rijschool. Doe dit schriftelijk (e-mail of brief), zodat je bewijs hebt.
Schakel BOVAG of FAM in
Is je rijschool aangesloten bij BOVAG of FAM? Dan kun je daar een klacht indienen. Zij bemiddelen tussen jou en de rijschool. Dit is gratis.
Ga naar de geschillencommissie
Lost bemiddeling het niet op? Dan kun je naar de Stichting Rijschool Kwaliteit (SRK) geschillencommissie. Zij doen een bindende uitspraak. Hier zijn kosten aan verbonden (rond de €75).
Uiterste stap: de rechter
In uitzonderlijke gevallen kun je naar de rechter. Dit is duur en tijdrovend. Doe dit alleen als het om een groot bedrag gaat of als andere stappen niets hebben opgeleverd.
Waar kun je terecht?
Deze organisaties helpen bij klachten over rijscholen.
| Instantie | Wat doen ze? | Voor wie? |
|---|---|---|
| BOVAG | Bemiddeling bij klachten over aangesloten rijscholen | Leerlingen van BOVAG-rijscholen |
| FAM (Federatie Autorijschool Management) | Klachtenprocedure en bemiddeling | Leerlingen van FAM-rijscholen |
| SRK Geschillencommissie | Bindende uitspraak bij onopgeloste klachten | Iedereen (kosten circa €75) |
| Juridisch Loket | Gratis juridisch advies over je rechten | Iedereen |
Wanneer direct actie ondernemen?
Voel je je onveilig tijdens de les? Wordt er gefraudeerd met examens? Of maakt je instructeur ongepaste opmerkingen? Dan hoef je niet eerst te praten. Meld het direct bij de rijschool, bij BOVAG of FAM, en eventueel bij de politie. Je veiligheid gaat altijd voor.
Bewaar alles
Sla alle berichten op. E-mails, WhatsApp-gesprekken, de lesovereenkomst, betaalbewijzen. Dit is je bewijs als het verder escaleert. Schrijf ook op wat er tijdens gesprekken is besproken, met datum erbij. Hoe meer je kunt laten zien, hoe sterker je staat.
Wat als je rijschool niet meewerkt?
Sommige rijscholen reageren niet of weigeren mee te werken. Dat is frustrerend, maar het betekent niet dat je machteloos bent. Stuur een aangetekende brief met je klacht en een redelijke termijn om te reageren (twee weken). Reageert de school alsnog niet? Dan is dat extra bewijs voor de geschillencommissie of de rechter.
